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¿Quieres ser más asertivo? utiliza la técnica del sándwich

Junio 09, 2017
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Escribe: Jesús Paiba

Docente Área de Humanidades

Universidad Tecnológica del Perú

Muchas veces nos hemos visto frente a situaciones en las que debemos llamarle la atención a una persona, rechazar una propuesta que va en contra de nuestra ética o defender nuestra posición con firmeza y sin perder la calma. ¿Sabes cómo responder o enfrentar este tipo de situaciones?, ¿has oído hablar de la técnica del sándwich? Esta constituye una  valiosa herramienta de comunicación asertiva que puede ayudarnos a tratar con personas difíciles, así como manejar de manera inteligente nuestras relaciones interpersonales. A continuación, se explicarán los pasos a seguir para utilizar adecuadamente la técnica del sándwich y además se mostrarán algunos ejemplos ilustrativos.

Como se sabe un sándwich está compuesto por dos piezas de pan y un relleno que varía según el gusto del cliente. En la técnica del sándwich, las piezas de pan representa el lado ‘positivo’ de nuestro discurso; en cambio, el relleno, el lado ‘negativo’ o ‘serio’ de nuestra alocución. Dicho de otro modo, la técnica del sándwich nos permite dar una crítica o retroalimentación de manera constructiva. Veamos un par de ejemplos: por un lado, Carlos y Andrés trabajan en el Área de Atención al Cliente en una empresa de retail o ventas al por menor. Carlos está interesado en que Andrés lo reemplace para que pueda asistir a un partido de fútbol de su equipo favorito, el mismo que se juega la baja. Andrés sabe que Carlos es un apasionado por el fútbol y que le agradaría estar en uno de los momentos más difíciles que vive su equipo.

Andrés: Carlos, reconozco que eres un gran hincha de tu equipo, porque estás en las buenas y en las malas. Sin embargo, en esta oportunidad no podré reemplazarte ya que debo acompañar a mi enamorada al odontólogo. Espero que tu equipo salve la categoría, porque hinchas como tú ya no se ven con facilidad.Por otro lado, ¿cómo le dices NO  a un compañero(a) de clases que desea ser incluido en un trabajo académico en el que no ha dado ningún aporte? Amigo(a), te felicito por tus ganas de seguir estudiando, aun cuando, también debes trabajar, pero debes saber que el trabajo realizado en equipo nos ha demandado mucho esfuerzo e incluso sacrificar nuestro fin de semana y por eso no podemos incluirte en el mismo. Te sugiero realices con anticipación las coordinaciones para futuros trabajos y ver la mejor forma de apoyarte. Eso sí, valoro mucho tus ganas de seguir estudiando y trabajando al mismo tiempo.

Como se puede apreciar en ambos casos, la técnica de sándwich consiste en un primer momento resaltar una cualidad, virtud o logro de nuestro interlocutor para después, en un segundo momento, decir las cosas con claridad y firmeza. Finalmente, con un tono más afectivo cerramos nuestro discurso de una manera positiva utilizando palabras edificantes con un tono de cortesía. Ya lo saben, si quieren aprender a decir NO o realizar un buen feedback, la técnica del sándwich puede ser una valiosa herramienta de comunicación asertiva que les puede servir para superar difíciles momentos que enfrentamos a diario en los diversos entornos en los que nos toca convivir. Para finalizar, les dejo el siguiente reto: ¿Cómo le dices a un compañero de trabajo que no le puedes pasar la tardanza a su centro de labores, considerando que esto se repite con bastante frecuencia?  

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