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驴Te comunicas de manera asertiva?

Diciembre 11, 2016
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La situaci贸n comunicativa gira en torno de la reuni贸n de unos estudiantes quienes deben realizar un trabajo en equipo. Primer di谩logo, Mariana le dice a 脕lvaro: 鈥淢a帽ana nos reuniremos para avanzar el proyecto de investigaci贸n鈥, a lo que 茅l responde: 鈥溌y, qu茅 pena! Ma帽ana tengo que trabajar, yo conf铆o en ustedes鈥. Segundo di谩logo, Mariana le dice a 脕lvaro lo mismo que en el primer di谩logo, pero en esta ocasi贸n 茅l responde: 鈥淢ariana, s茅 que el proyecto es muy importante, por eso hoy mismo te enviar茅 mis aportes. Debo trabajar ma帽ana, pero estar茅 pendiente del avance鈥. Analice usted, estimado lector, 驴en cu谩l de los dos di谩logos se puso de manifiesto una comunicaci贸n asertiva? Claro, ya se dio cuenta, en el segundo di谩logo, peroqu茅 significa la comunicaci贸n asertiva? Se trata de un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Como ya se habr谩 podido dar cuenta la respuesta de 脕lvaro en el segundo di谩logo fue asertiva en tanto demostr贸 empat铆a hacia Mariana; es decir, asumi贸 con madurez su responsabilidad para con el proyecto y se expres贸 de manera directa y honesta sus sentimientos y deseos.

Existen tres aspectos claves cuando hablamos de comunicaci贸n asertiva. En primer lugar, es importante iniciar nuestra comunicaci贸n hacia nuestro interlocutor con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo, en el caso de un padre de familia que intenta reprender a su hijo porque este obtuvo una mala nota en colegio. Una manera de comunicaci贸n no asertiva quedar铆a reflejada si el pap谩 le dice a su hijo: 鈥溌res un burro!, otra vez te jalaron en matem谩ticas鈥; en cambio, ser铆a diferente si el pap谩 le dijera lo siguiente: 鈥淗ijo, me preocupa que hayas desaprobado matem谩ticas, 驴qu茅 te parece si juntos vemos en d贸nde est谩s fallando?鈥. En segundo lugar, solicite de forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. A nivel del lenguaje expresiones como 鈥溌qu茅 piensas?, 驴qu茅 te parece?, 驴c贸mo podemos resolverlo?鈥 buscan de una manera asertiva una respuesta adecuada de nuestro receptor. Finalmente, es importante decir c贸mo nos beneficiamos todos con la participaci贸n de nuestro interlocutor y para ello podr铆amos utilizar expresiones como 鈥渃on tu apoyo lograremos la meta o ser铆a valioso recibir tus aportes鈥. Una de las claves para una adecuada comunicaci贸n asertiva radica no solo en lo que decimos, sino en c贸mo lo decimos.

Otro aspecto fundamental de la comunicaci贸n asertiva es la escucha activa. En palabras de Mario Kapl煤n: 鈥淟a verdadera comunicaci贸n no comienza hablando sino escuchando. La principal condici贸n de un buen comunicador es saber escuchar鈥. Escucha activa significa escuchar e interpretar a la vez y para ello es importante que nuestro lenguaje corporal se manifieste a trav茅s de ciertos ademanes como asentir con la cabeza mientras escuchamos a nuestro interlocutor, establecer un contacto visual, no finalizar las frases del otro, no realizar juicios de valor y hacer preguntas para confirmar el contenido del mensaje. No olviden que la buena comunicaci贸n nace de una escucha activa.

聽聽聽聽聽

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